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Radiolina Grande più di un'isola
Recensioni online: quando la critica diventa diffamazione
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Recensioni online e diffamazione: cosa rischia chi esagera? Cristian Asara
Il confine tra esprimere un’opinione negativa e diffamare un’attività è sottile, ma importante. Lo dimostra il caso di una cliente di un ristorante marchigiano, multata per 2.000 euro e condannata a risarcire 5.000 euro per danni d’immagine al locale a seguito di una recensione online ritenuta diffamatoria.
Cosa è successo?
Nell’agosto 2017, una donna ha cenato in un ristorante di Recanati, rimanendo insoddisfatta del servizio e della qualità dei piatti. Ha quindi pubblicato una recensione negativa su TripAdvisor, lamentando lunghe attese e “l’estrema aggressività e maleducazione dei gestori”. La piattaforma ha rimosso il commento, ma la donna lo ha ripubblicato sui social, definendo il locale una “bettola” e i proprietari “cafoni”.
La ristoratrice ha deciso di querelare la cliente per diffamazione, ottenendo dopo otto anni una sentenza favorevole dal tribunale di Macerata.
Il dibattito
Il caso ha riacceso il dibattito sulla libertà di critica online. Da un lato, i clienti hanno il diritto di esprimere la propria opinione su un’attività. Dall’altro, le aziende devono essere tutelate da recensioni false o ingiuriose che possono danneggiarne la reputazione.
L’avvocato della cliente condannata sostiene che la recensione fosse una critica negativa, non diffamatoria, e che il termine “bettola” sia di uso comune.
Recensioni false e nuove norme
Il caso marchigiano non è isolato. A Rimini, un cliente è stato condannato per aver pubblicato decine di post offensivi contro un ristorante che si era rifiutato di servirgli alcolici.
Per contrastare il fenomeno delle recensioni false e diffamatorie, il recente Disegno di Legge sulle Pmi introduce nuove norme che prevedono:
- Obbligo di prova dell’acquisto: chi recensisce dovrà dimostrare di aver effettivamente usufruito del servizio.
- Diritto di replica: le aziende potranno rispondere alle recensioni e richiederne la rimozione se false o ingannevoli.
- Tempistica: i commenti dovranno essere pubblicati entro 15 giorni dall’esperienza.
- Maggiore controllo: l’Agcom predisporrà codici di condotta per le piattaforme, mentre l’Antitrust monitorerà l’applicazione delle norme e sanzionerà le infrazioni.
Conclusioni
Esprimere la propria opinione online è un diritto, ma è fondamentale farlo in modo responsabile e rispettoso, evitando linguaggio offensivo e accuse infondate. Le nuove norme offrono maggiore tutela alle aziende, ma è importante che i consumatori siano consapevoli dei rischi legali connessi alla pubblicazione di recensioni diffamatorie.
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