Ristoranti e shopping sul web, addio alle recensioni false

Arrivano le nuove linee guida per blindare l’affidabilità dei commenti sui social e sui siti di prenotazione.

 

Il tempo dei commenti scritti in serie da robot o da persone che non hanno mai messo piede in un locale sta per finire. L’Antitrust ha deciso di intervenire per frenare il fenomeno dei giudizi falsi sul web. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha preparato un documento dettagliato per fare ordine tra le stelline e i cuoricini che leggiamo ogni giorno prima di scegliere dove cenare o cosa comprare.

Scontrino o ricevuta per parlare

La novità principale cambia le regole del gioco. Per lasciare un commento bisognerà dimostrare di aver davvero speso dei soldi in quell’attività. Diventa necessario mostrare una prova chiara, come uno scontrino fiscale, una fattura o la conferma digitale di una prenotazione. Senza questo “passaporto”, l’opinione rischia di non essere pubblicata. Le linee guida considerano recensione qualsiasi tipo di voto o giudizio espresso online su prodotti e servizi. Il testo è rimasto aperto ai suggerimenti degli utenti fino a metà luglio e ora si prepara a ridefinire le abitudini digitali in tutta Italia.

I dubbi sui social network

Una decisione del genere apre un dibattito spontaneo tra chi frequenta le piattaforme web. Se un utente guarda il video di un ristorante su Instagram, può commentarlo anche senza esserci stato? E se un gestore promuove la sua attività, criticarlo equivale a lasciargli una recensione negativa? I confini sono ancora da chiarire, soprattutto per chi lavora molto con i contenuti visivi.

Niente modifiche ai voti bassi

Il testo dedica ampio spazio alla gestione dei pareri negativi. Le aziende non potranno più cancellare o modificare i messaggi dei clienti scontenti per far sembrare il proprio punteggio perfetto. C’è un blocco anche per i cambi di gestione. Un nuovo proprietario non potrà farsi bello con i vecchi complimenti ricevuti da chi gestiva l’attività prima di lui, perché la qualità del servizio attuale potrebbe essere diversa. Per chi basava la propria popolarità su commenti facili, la situazione si complica.

Radio Smeralda del 28 -07-2026

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