Promo Autunno, Piolanti (Lasersoft): “nel 2026 cassa e POS saranno un’unica cosa”

Da Promo Autunno a Sassari, Antonio Piolanti (Lasersoft) annuncia la fusione tra sistemi di cassa e POS prevista per il 2026 e l’ascesa dell’AI nella profilazione del cliente per l’hospitality.

La fiera “Promo Autunno” di Sassari si conferma un polo d’attrazione non solo espositivo, ma anche un luogo di profondo dibattito sul futuro dell’impresa. In questo contesto, abbiamo incontrato Antonio Piolanti, CEO di Lasersoft di Rimini, che ha partecipato a un convegno focalizzato sulle sfide e opportunità del settore retail e hospitality.

L’intervento di Piolanti, promosso dalla D.A.R.K di Sassari, ha suddiviso gli argomenti in due sessioni cruciali. La mattinata è stata dedicata alle novità sulla fiscalità, analizzando l’evoluzione dello scontrino digitale e il collegamento obbligatorio del POS, tracciando una mappa degli adempimenti che attendono gli esercenti nei prossimi mesi. Il pomeriggio, invece, ha acceso i riflettori sull’intelligenza artificiale e sul suo potenziale nel supportare l’attività quotidiana delle aziende clienti.

Lasersoft: una lunga storia di innovazione

Lasersoft, fondata a Rimini nel 1988, ha fatto dell’ospitalità e del retail il suo core business, sviluppando software specifici per il mondo alberghiero e della ristorazione. Piolanti ha sottolineato come la longevità dell’azienda sia legata alla capacità di “essere sempre un passo avanti”, anticipando le tendenze e portando progetti innovativi sul mercato.

Riguardo l’evoluzione tecnologica dei sistemi di cassa, Piolanti prevede un punto di svolta nel 2026, anno in cui il sistema di cassa e il sistema di pagamento bancario sono destinati a diventare un’unica entità.

Il futuro è nella profilazione del cliente

Il vero cambiamento, tuttavia, si gioca sul fronte dell’esperienza del cliente. Il futuro delle attività non sarà più incentrato sul mero punto cassa, ma sulla capacità di profilare e soddisfare il cliente in modo iper-personalizzato. L’obiettivo è offrire esattamente i prodotti, i servizi e il livello di esperienza che il consumatore si aspetta.

Questo modello, già consolidato nell’hotellerie dove il CRM (Customer Relationship Management) è il software più importante per conoscere abitudini e desideri dell’ospite, si sta rapidamente espandendo anche nella ristorazione. Il cliente moderno esige servizi veloci, la possibilità di ordinare e pagare in autonomia e, soprattutto, strumenti che consentano la prenotazione immediata in qualsiasi momento, senza dipendere da una telefonata.

La soluzione all-in-one contro la frammentazione digitale

La sfida principale in questo scenario digitale è l’integrazione. Piolanti ha evidenziato come il passaggio di dati tra applicazioni diverse porti a informazioni “sporche” e a malfunzionamenti. La risposta di Lasersoft a questa frammentazione è la filosofia “all-in-one”: un’unica piattaforma che integra CRM, sistemi di prenotazione e gestione, eliminando la necessità di interfacciarsi con fornitori o software esterni.

Questo approccio garantisce al cliente finale non solo facilità d’uso e dati sempre aggiornati, ma anche un significativo risparmio economico e la certezza di un sistema performante. Lasersoft, che opera su tutto il territorio nazionale, dal piccolo esercente al grande gruppo, si posiziona così come un partner strategico per affrontare le complessità della digitalizzazione e dell’AI nel settore hospitality e retail.

Intervista a cura di Cristian Asara

Radio Smerala, puntata del 20 ottobre 2025

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